こんにちはchanyamaです。
皆さんは言いにくいことを直接言えますか？
相手を褒める時、直接褒めますか？
たまに記事を読んで頂いてる方なら知っていると思いますが、私は後輩やアルバイト、パートさんをまとめる立場をさせてもらっています。
そんな立場にいると感じることがあるのです。先日こんなことがありました。
Aさん「Bさんのこういう所が困るんですけどどうしたらいいですかね？」
私「直接言ってみたらどうですか？」
Aさん「言いにくいですよ…」
私「僕が言うこともできますけど、Aさんの名前を出してもいいですか？」
Aさん「名前は伏せてほしいです」
まぁこんな感じのやりとりです。皆さんは経験ありますか？
この場合の条件で考えられる方法は
①「名前は出せないけど、こんなクレームが来てるから気をつけなさい」
②私が実際にそれを目にしてその場で注意する。
③Aさんから聞いたことを伝えた上で、Bさんには名前を聞いてないふりをさせる
②は私が目撃する必要があるので時間がかかる(まず上司の前ではやらないことが多いです)
③はバレた場合のリスクが大きい
となると①の行動になるのですが、Bさんは気持ちよく改善できるでしょうか。
「直接言ってくれたらいいのに」「誰が言ったんだろう」と考えてしまい、結局うまく問題を解決できたとは言えません。
結論 第三者が間に入ったとしても当事者同士が向き合わない限りうまくいかないのです。
【喧嘩するほど仲がいい】とはこのことですね。
次に褒める場合です。
皆さん褒められることって嬉しいですよね。褒め方にも色々ありますが、私は間接的に褒める方法を薦めています。
例えば Aさんはよく気が利くスタッフ。
現場のリーダーに「店長がAさんのこと褒めてたよ」と伝えてもらいます。
直接より間接の方が「見てくれているんだ」「気にかけてくれているんだ」という気持ちがより強くなり嬉しさは倍増するのです。
ここでポイントは頼む相手を間違えないことです。Aさんの同僚Bさんに頼んでしまうとBさんの嫉妬心が芽生えます。
そんな時は直接伝える方が明らかに良いのです。
学生時代に経験したことはありませんか？
「A君があなたのこと好きらしいよ」
やっぱり嬉しいものですよね。
子供の頃はシンプルだった事柄も、大人になったら複雑になる。しかし物事の本質や人間の心理に目を向けると、自分なりの正解を見つけることができます。
こんなことを書きながら私も修行の身です。やっぱり言いにくいことからは逃げたくなる。しかし人の上に立つためには必ず通る道です。私も頑張ります！
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